小编注：《破茧成蝶 用户体验设计师的成长之路》是一本关于用户体验设计的优秀设计读物，无论是做视觉、交互、用研的同学都值得一读，UI设计师37_摄氏度分享了她阅读此书的读书笔记，笔记内容就像思维导图一样层次分明，通过阅读这个笔记，就像能看到书里的所有的重点，比直接看一本书节省不少时间，如果看过此书的同学，也推荐一起来复习一下。

　　艺术是感性的，表达作者的个人意识；设计是理性、精密的，为了解决用户的问题

　　用户体验设计是为了提升用户体验而做的设计；用户体验设计首先要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，使用户在整个过程中产生美好的体验

　　➤ 严谨、理性、创意（专注于解决用户的问题，同时需要优质的创意帮助用户获得更好的体验）

　　➤ 提供特定问题的解决方案（明确设计目标：为什么样的人解决什么样的问题？怎么解决？）

　　热爱生活，细心观察，勇于改变；了解人，观察人；理性的思路；亲自使用、体验；多听用户的反馈意见；留心好的设计，在此基础上优化

　　➤ 交互设计师：通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把需求以用户能理解的方式传达给用户，最终实现公司需求和用户需求的最佳平衡

　　➤ UI设计师：具备一定的交互知识和审美，作品能够很好的引导用户操作，同时令用户感受到作品的美感；避免过于纠结作品的美观而忽略对用户的恰当引导

　　➤ 用户研究员：通过各种分析和研究，深入的了解用户特征、行为习惯等，从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持

　　（2）产品经理考虑的更宏观，聚焦的范围比较广，注重的耀世注册=登录首页是商业目标，同时还要兼顾项目中的很多琐事

　　（1）用户价值、商业价值（产品受到用户的喜爱，给用户带来了价值，企业盈利就多）

　　（2）项目价值（保证产品拥有良好的体验，又能使项目顺利、有序的进行下去，对提升项目质量和效率起到很大的作用）

　　对用户体验具备浓厚的兴趣；具备良好的素养、强大的思维能力；掌握专业的技能

　　（1）产品定位包括产品定义和用户需求；产品主要功能、特色和目标用户形成产品定位中最核心的内容，是产品设计最主要的方向和依据

　　（3）用户需求：谁在什么样的环境下解决什么样的问题（目标用户在合理场景下的用户目标）

　　（2）竞品分析：找有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，找突破口

　　（4）产品数据：预先埋点，获取PV、UV、浏览时长等数据进行分析，挖掘数据背后潜在的意义

　　（1）筛掉不合理的需求：当前技术不可能实现、投入产出比低、意义不大的需求

　　➤ 拥抱用户确定目标用户，走进他们，倾听他们的想法、了解他们的生活习惯和对竞品的态度

　　（3）从用户目标考虑：是否是用户的线）从产品定位考虑：用户提出的要求符合产品定位吗？

　　（3）从项目资源考虑：这个要求的开发资源是多少？价值多大？是否需要立即开发？

　　➤ 如何面对强势的产品经理：设计师要懂用户，学习产品方面的知识，学会站在产品的角度想问题

　　➤ 拒绝不靠谱的需求文档➤ 从功能需求到设计需求：通过用户调研、竞品分析、用户反馈、分析产品数据等方式重新归纳需求，考虑用户的本质需求，确立相应的目标

　　（1）深广度平衡：层级的数目为深度，每一层级包含的菜单项数为广度；广度导航更利于用户发现信息，一般不多于7项；深广度平衡的导航使用户在每个层级上不必面临过多的选择，通过每个选项的名称便可明确自己寻找的方向

　　（2）用户所需信息与商业推广的平衡：在不影响用户找到所需信息的情况下进行商业推广，可以减少用户的干扰

　　（3）为重要功能和常用功能设置快捷入口：用户可以通过快捷入口，按照自己的行为习惯，快速找到所需功能；合理设置快捷入口，避免入口过多产品变得混乱复杂

　　从用户角度出发，确定主行为流，并以此为线索，理清思路，进而规划产品的整体界面设计

　　（3）组织合并相关任务：将次序相同、操作类似、界面类似的任务合并为同一组

　　（1）相似性引导：如果大小、色彩、形态、视觉等元素相似，这些元素可以牵引用户的视觉

　　（2）方向性引导：对于操作步骤较多的任务，利用具有指向性的箭头进行引导；同时清晰的视觉纵线也可以建立起无形的方向性

　　（3）运动元素引导：类似用户的小向导，带领用户找到下一步该往哪走；比如：加入购物车时商品飞到购物车的轨迹

　　（4）向导控件：例如进度条，用来引导用户完成多步操作（用于跨越多个页面）

　　（1）减少冗余步骤和干扰项：用户面临的选择越多，作出选择所需要的时间也越长（2）将复杂操作转移给系统：减少用户额外的付出，让软件变得更加简单好用

　　（4）优化操作过程：提供合适的首选项、适时帮助、提供合理的默认值可以降低用户的出错几率

　　（1）让页面层次不言而喻：逻辑相关的在视觉上分为一组；内容或重要程度不同的在视觉上体现出差异；逻辑上有包含关系的在视觉上进行嵌套

　　（2）让重点信息跳出来：通过字体加大加粗、色彩对比、添加背景色、留白等，强调界面的重点元素

　　（3）将次要信息藏起来：待用户需要时再将它们展示出来，有效地隐藏可以帮助用户快速找到常用功能，减少复杂信息对用户的干扰

　　（1）以人为本的界面设计：知道用户的需求是什么，逻辑正确，用户可以顺利完成任务；设计要符合用户的心理模型

　　（3）吸引无目标用户：换位思考，用感性的思维营造贴心、友好、有吸引力的界面

　　（4）符合用户心理模型：考虑用户是如何理解产品的，并在设计的表现形式上更贴近用户的心理模型

　　当界面中的设计元素与现实世界中的潜意识因子相呼应，可以令用户产生认同感和情绪体验，与界面产生情感互动（1）拟物化的视觉：模拟现实中的物体，使用户产生熟悉感，降低学习成本，让信息与功能更加易于识别和理解

　　（1）可控的感受：未知和不可控的情况会令人不安，让用户建立预期，减少等待的焦虑

　　（1）互动的乐趣：机器与用户互动的结果可以提升界面的趣味性，满足用户的参与感和被尊重感

　　（2）惊喜的力量：超出预期的体验会增添特殊的喜悦和乐趣，同时可以引发用户的好奇心，增强他们的探索欲望

　　（3）情境的烘托：为产品设计一个故事情节，通过视觉、动画和音效的烘托，把用户带入到一个情境中；可以有效吸引用户的注意力，调动起用户的情感

　　（1）纸面原型的目的：纸面原型可以快速表达创意，简单方便；纸面原型是为了沟通、测试，尽快解决不确定的问题

　　（3）纸面原型要表达的内容：纸面原型最需要关注的是框架、流程、基本功能和内容，可以忽略设计细节

　　➤ 学习原型制作的原因：可以更好的表达自己的设计方案，提升设计师的专业水平；同时也是项目开发的标准和依据➤ 低保真与高保真原型：低保真是与最终产品不太相似的原型；高保真在外观、操作上与最终产品基本一致

　　➤ 任务流程与页面流程（1）任务流程指用户的每一步操作会遇到的结果和反馈，引导用户完成目标

　　➤ 不使用截图与颜色：不够规范并且对视觉设计师有一定的干扰➤ 合理的布局：保持简单的结构

　　➤ 标记第一屏高度：最重要的内容、按钮要在第一屏内完全展示；第一屏幕的极限是570px

　　➤ 表达清楚UI逻辑：提前整理好内容，保证内容的样式符合他们的重要程度，减少视觉设计师的工作成本

　　➤ 不遗漏特殊状态的描述：各种状态都不可缺失，否则会导致工作无法进行➤ 避免过长的说明：避免流水账式的说明，用流程图代替文字说明；流程图更加清晰，有条理，容易理解

　　➤ 设计规范的解释：设计规范是一种模版化应用方法，包含：交互规范、色彩、logo、控件等等

　　➤ 没有规范的后果：不同的设计师设计出来的效果不一样，影响用户操作；同类元素多样性《破茧成蝶》超详细读书笔记所有重点都划出来了，用户会产生质疑，更会导致项目效率低下；设计效率低下；设计质难以把控➤ 规范解决的问题：一致性形成鲜明的产品特征，增强用户粘度；提高易用性；满足团队协作需求；避免重复劳动，提高工作效率

　　➤ 设计规范的分类：纵向（交互规范和设计规范）；横向（VI品牌规范、控件和交互规范）

　　➤ 制定设计规范的原则：简单易懂、条理清晰；交互规范先于视觉规范；遵循从大到小的原则，先制定大的设计方向，再制定更加详细的说明

　　➤ 规范的执行及注意事项：设计规范更多的是指引和参考的作用，而不是限制；规范不是一成不变的，需要持续更新

　　（1）检验目标（设计方案是否达到了之前确定的目标）（2）发现问题（及时发现问题与风险）

　　（2）准备各种设计依据（将用户调研的数据、竞品分析、设计目标等准备充分，有足够的说服力）

　　（3）做好会议邀请（评审前保证设计方案已经与有话语权的人达成一致，提高会议效率）

　　（3）做好会议邀请（评审前保证设计方案已经与有话语权的人达成一致，提高会议效率）

　　（4）区分和收集有价值的反馈意见（收集客观、明确、可以操作的反馈意见，指导后续改进，同时不能过于捍卫自己的设计）

　　➤ 交互稿理解是否正确：注意视觉设计师的改变是否合理，有没有违背交互逻辑，会不会引起用户的歧义

　　➤ 拒绝毫无发挥的视觉设计：视觉设计不仅要把交互逻辑和信息正确的传达出来，还要发挥出视觉设计师的创意，把界面设计的更加美观有氛围➤ 关注视觉层次是否足够清晰：通过视觉元素清晰的引导用户，让用户快速理解信息

　　➤ 关注交互细节和状态标注：审核视觉稿时注意是否有漏掉交互细节和状态，避免影响开发效率

　　➤ 在审美方面不要过分干涉：视觉设计是主观感性的，不同的人面对同一个视觉稿有不同的理解；过多的干涉会影响视觉设计师的发挥空间

　　➤ 勤于沟通：提前与开发人员沟通，确保设计方案在技术上是可以实现的；当面沟通设计中的重要点，需要注意的地方多次强调

　　➤ 统一的规范和标准：设计师在标注页面时，要与前端采用相同的规范和标准➤ 设计走查：不经过确认和走查就上线的产品，可能会在细节上存在疏漏，设计效果会大打折扣

　　产品上线和预上线阶段，一般使用可用性测试和A/B测试的方法，及时发现问题进行改进；上线后一般收集用户反馈、产品数据的方法来对设计方案的优劣进行检验，发现的问题可以作为下次产品优化的依据

　　（1）给出使用目标，而不是直接的操作（引导性过强的任务设计很难达到测试目的）

　　（2）尽量选择最重要、最频繁的任务进行测试（测试过程尽量控制在1小时以内，选择5-8个功能点进行测试）

　　（1）选择有代表性的用户（尽可能能够代表真实用户，关注用户使用产品/相似产品的经验，选择出最有价值的用户）

　　（2）操作行为永远是重点（操作行为是最直接、具体和客观的用户反馈；减少语言干扰，关注用户行为）

　　（3）不要忽视现场反应（表情、声音、下意识的动作等往往暴露用户最线）考虑使用场景（走进真实环境去测试，在安静的房间中很难测试到所有的可用性问题）

　　将有用的问题快速整理出来，有录像/录音可以重看/重听；整理问题时，按照问题频数、严重等级、优先级和违反的可用性准则几项标准进行记录

　　在设计过程中使用简易的可用性测试方法，极大的节省成本，发现问题可以及时修改，留出充足的时间去解决和改进；设计完善时采用正式的可用性测试，发现细节层面的问题

　　（1）可用性测试是定性分析的方法，结果未必完全可靠，但可以直观观察到用户的实际使用情况，并且通过访谈了解到用户的想法

　　（2）A/B测试是定量分析的方法，虽然样本量大、结果客观，对检验是否达到商业目标很有帮助，但很难直接通过数据了解到背后的原因（3）两者各有利弊，一般采用相结合的方式

　　为同一目标设计2个方案，一部分用户使用A方案，一部分用户使用B方案；通过用户的使用情况，衡量哪个方案最优

　　（1）设定衡量标准（从产品目标的角度出发，可以将PV、UV、点击率、转化率等数据作为衡量标准）

　　（2）对同一用户呈现相同的界面（A/B测试需要保证同一用户在测试期间，看到的是同一个方案，否则会降低用户对产品的满意度）

　　（3）保证两个版本同时进行（只有两个版本同时测试，才能保证数据的准确性；不然会存在环境变量的问题）

　　灰度发布是将旧版本作为A方案，新版本作为B方案，让一部分用户继续使用旧版本，一部分用户切换新版本，之后观察用户反馈和数据；用户反应好可以逐步扩大范围直到全部覆盖；出现问题也可以及时优化

　　（2）分析用户反馈：将收集的内容进行过滤、筛选、分类，整理出有价值的反馈➤ 用数据检测是否达到初期制定的产品目标，检验设计成果

　　（1）Why：得到外界结论时先思考为什么（2）What：对现状进行更深层次的解读

　　➤ 识别真相，了解别人的潜台词➤ 适度妥协：不要过于坚持，学会适当的变通

　　好的品牌可以成为一种信仰，对内凝聚员工；对外树立形象，让用户更容易产生信任感

　　（1）保证关联性：表现产品功能，迎合目标群体，体现产品特色（2）力求一致性：应用内、平台内、平台间一致

　　设计师在项目中需要具备灵活性（根据项目情况采取最合适的方法和流程，懂得灵活变通）、主动性（主动发现流程中的问题，积极协助和沟通）、专业性（充分做好自己的本职工作）

　　需求不确定，反复更改；无具体排期，上线遥遥无期；没有预留走查时间，仓促上线；产品经理一人独大，项目失控；出现问题难以确定责任

　　（1）关于需求改动：评审后有改动，评估工作量，大的改动放到下一期，小的改动征求大家的同意，重新修改排期

　　（2）关于排期：根据需求内容来确定具体的时间安排，时间要算上迭代、走查的时间

　　设计师不是为自己设计，也不是为某些人设计，更不应该只看重眼前的利益；设计师要做的是平衡商业价值与用户需求，通过自己的专业水平为公司、用户创造最大的价值

　　（1）构建强大的自我：设计师一定要有商业意识，懂产品，懂得如何站在更高的角度上权衡利弊

　　（2）与产品经理的制衡：在产品经理头脑发热时，运用自己理性的思维说服对方（3）与产品经理的合作：先解读需求，考虑需求是否合理；不合理的话要重塑需求，然后再开始正常的设计流程

　　（1）识别需求的有效性：通过做用户调研、竞品分析、分析使用场景来考虑这个需求和不合理，值不值得去做，对产品有神恶魔帮助，用书是否需要他

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